Externalisation, délégation et recrutement secteur Services et Retail
Contexte et enjeux du secteur
Les défis de ces 2 secteurs sont de 2 ordres : conserver une expérience client qualitative et fluide tout en automatisant l’ensemble des processus et en faisant en sorte que la digitalisation améliore et facilite l’accès aux services. L’acquisition de nouveaux talents à travers la délégation ou le recrutement relèvera ces défis.
Les compétences attendues outre le savoir-faire métier sont la maîtrise des outils digitaux doublé de soft-skills.
